Tutkimukseni pääpainopisteet ovat etäjohtaminen ja digitaalinen viestintä, myynti ja asiakassuhteet sekä vuorovaikutuskoulutus ja vuorovaikutusosaaminen. Vuosien 2021-2026 aikana tutkin Suomen Akatemian rahoituksella etäjohtamista digitaalisen viestinnän avulla keskittyen erityisesti IT-alan yrityksiin. Lue lisää etäjohtamisen ja viestinnän blogista!
Etäjohtaminen ja digitaalinen viestintä
Etäjohtamisen ja digitaalisen viestinnän tutkimusprojektini on 5-vuotinen ja alkoi syyskuussa 2021. Etäjohtamisen blogista voit seurata tutkimusprojektimme kulkua. Tutkimuksissani olen määritellyt etäjohtamisen käsitteen suomeksi, analysoinut etäjohtamisen haasteita ja mahdollisuuksia sekä etäjohtajien käyttämiä viestintäkanavia. Olen perehtynyt digitaaliseen asiakasvuorovaikutukseen ja sosiaalisen läsnäolon tunteeseen chat-palveluissa. Lue lisää esimerkiksi täältäi: Yritysasiakkaat tulee kohdata yksilöllisesti online chat-palvelussa.
Vuorovaikutusosaaminen B2B myynnissä ja verkostoitumisessa
Olen väitellyt myynnin vuorovaikutusosaamisesta yritysten välisessä modernissa suhdemyynnissä. Tutkimukseni osoittaa myynnin vuorovaikutusosaamisen merkityksen kansainvälisessä ratkaisumyynnissä. Vuorovaikutusosaaminen on keskeistä myös verkostoitumisessa.
Asiakassuhteiden kehittyminen ja ylläpitäminen
Tutkin kulttuurienvälisten asiakassuhteiden ja identiteetin kehittymistä kansainvälisen suhdemyynnin kontekstissa. Lisäksi tutkin itsestäkertomisen merkitystä asiakassuhteiden syventymisessä sekä asiakassuhteiden ylläpitämistä koronapandemian aikana.
Myynti- ja vuorovaikutuskoulutus
Ensimmäisessä väitöskirjassani tutkin lääketieteen opiskelijoiden vuorovaikutuskoulutusta ja osoitin, että kokemukselliset oppimismenetelmät soveltuvat erittäin hyvin lääketieteen opiskelijoiden vuorovaikutuskoulutukseen. Vertailin tutkimuksessani kolmea oppimismenetelmää: simuloituja potilaita, työpajateatteria ja roolipeliä. Osoitin, että lääketieteen opiskelijoiden asenteet vuorovaikutustaitojen oppimista kohtaan muuttuivat myönteisemmiksi koulutuksen vaikutuksesta. Myöhemmin olen siirtynyt tutkimaan myyntikoulutusta. Olen luonut uuden oppimismenetelmän - myyntiteatterin - kansainvälisen myynninjohtamisen koulutukseen yhteistyössä Saara Julkusen kanssa. Olen osoittanut, kuinka opettaa kulttuurienvälistä viestintää kansainvälisen liiketoiminnan ja myynninjohtamisen opiskelijoille. Lisäksi olen tutkinut käänteisen oppimisen eli flippauksen soveltuvuutta kulttuurienvälisen viestinnän ja neuvottelutaitojen oppimiseen sekä markkinointiviestinnän oppimiseen.
Asiakaspalveluviestintä ja asiakaskokemukset korona-aikana
Suomalaiset asiakkaat arvostavat asiakaspalvelu- ja myyntiviestinnässä asiakasorientoituneisuutta, myyjän asiantuntemusta sekä itsenäisyyttä tuotteen valintaan ja ostopäätökseen liittyen. Suomalaiset eivät arvosta liian agressiivista myyjää, joka tuputtaa tuotteita ja/tai painostaa ostopäätöksen teossa. Lue lisää tarkoituksenmukaista asiakaspalvelu- ja myyntiviestintää käsittelevästä tutkimuksestamme. Teemme parhaillaan uutta tutkimusta suomalaisten asiakaskokemuksista korona-aikana vähittäiskaupan kontekstissa.
20 tärkeintä julkaisuani
1. Pitman, T., Koponen, J. & Tarkiainen, A. (2023). Business students’ intentions to apply to business-to-business sales jobs: A case study. Cogent Education, 10:2, 2258287, DOI: 10.1080/2331186X.2023.2258287
2. Pasanen, K., Konu, H. & Koponen, J. (2023). Matkailuyrityksen vakuuttava vastuullisuusviestintä – millaisin retorisin keinoin ja vastuullisuussisällöin viestintä on vetoavinta suomalaisille kuluttajille? Matkailututkimus, 19, 1, 29-54. DOI: 10.33351/mt.125275
3. Mönkkönen, K., Koponen, J., Kekoni, T. Kallinen, K. & Salmi, A. (accepted for publication). Pienryhmäsimulaatiot moniammatillisen vuorovaikutuksen oppimisessa. Kasvatus.
4. Salin, L. & Koponen. J. (accepted for publication). Etäjohtamisen käsiteanalyysi [Concept analysis of e-leadership]. Hallinnon Tutkimus.
5. Koponen, J., Polvinen, M., Vasanen, E. & Isotalus, P. (accepted for publication). A Successful Structure for Short Sales Pitches – Insights from a Finnish Pitching Competition. Journal of Finnish Studies.
6. Koponen, J. & Julkunen, S. (2022). Development of long-term B2B customer relationships: the role of self-disclosure and relational cost/benefit evaluation. European Journal of Marketing, Vol. 56 No. 13, pp. 194-235.
7. Koponen, J., Heikkilä, E., Karhapää, S.-J., Ikonen, M. & Hiltunen, E. (2022). Millennial business students’ perceptions on future leaders’ competence – is it time to focus on humanism? Nordic Journal of Business.
8. Julkunen, S., Koponen, J., & Nickell, D. (2022) Understanding value creation through digital and in-person communication in solution selling process. Nordic Journal of Business, 71(1), 5-25.
9. Salin, L., Koponen, J., Keränen, J. & Metsola, J. (2022). Poikkeuksellista viestintää – voiko etävuorovaikutus tuhota arvoa? ProComma Academic 2022 – Poikkeuksellinen viestintä, 126–143.
10. Koponen, J., Julkunen, S., Pullins, E. & Gabrielsson, M. (2021). An intercultural, interpersonal relationship development framework. International Marketing Review. Available online: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IMR-11-2019-0267/full/html
11. Koponen, J., Julkunen, S. & Asai, A. (2019). Sales Communication Competence in International B2B Solution Selling. Industrial Marketing Management, 82, 238-252. DOI https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.01.009. Available online: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118303948?via%3Dihub
12. Koponen, J. & Rytsy, S. (2020). Social presence and e-commerce B2B chat functions. European Journal of Marketing, 54 (6), 1205-1224. Link to publication: https://doi.org/10.1108/EJM-01-2019-0061
13. Kokkonen, L. & Koponen. J. (2020). Entrepreneurs' interpersonal communication competence in networking. Prologi - viestinnän ja vuorovaikutuksen aikakauslehti, 16 (1), 8-26. DOI: https://doi.org/10.33352/prlg.91936
14. Koponen, J. (2019). The flipped classroom approach for teaching cross-cultural communication to millenials. Journal of Teaching in International Business, 30(2), 102-124. DOI: 10.1080/08975930.2019.1663776 Link to publication: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/08975930.2019.1663776?journalCode=wtib20
15. Kantanen, H., Koponen, J., Sointu, E. & Valtonen, T. (2019). Including the Student Voice: Experiences and learning outcomes of a flipped communication course. Business and Professional Communication Quarterly, DOI: 10.1177/2329490619833397 Link to publication: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2329490619833397
16. Koponen, J. & Julkunen, S. (2017). Exploring cultural diversity with business students. Communication Teacher, 31(3), 187–192. Link to publication: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/17404622.2017.1314528?journalCode=rcmt20
17. Koponen, J. & Julkunen, S. (2017). Consumers’ experiences of appropriate sales interaction – a speech code theory perspective. Studies in Communication Sciences, 17(1), 25-41. Link to publication: https://www.hope.uzh.ch/scoms/article/view/j.scoms.2017.01.003
18. Koponen, J. & Julkunen, S. (2015). Theoretical principles of simulation-based sales communication training. Simulation and Gaming, April 19, 1-11. Link to publication: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1046878115579582?journalCode=sagb
19. Koponen, J., Pyörälä, E. & Isotalus, P. (2014). Communication Skills for Medical Students: Results From Three Experiential Methods. Simulation & Gaming, 45, 235–254, doi:10.1177/1046878114538915
20. My most cited publication (see Google Scholar): Koponen, J., Pyörälä, E. & Isotalus, P. (2012). Comparing three experiential learning methods and their effect on medical students’ attitudes to learning communication skills. Medical Teacher 34, e198–e207. Link to publication: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.3109/0142159X.2012.642828